Marketing de Relaciones: estrategias para impulsar tus resultados

El marketing de relaciones es una estrategia publicitaria que busca la construcción y difusión de la empresa y del producto comercializado, así como la creación de una relación de fidelización con los clientes y una comunicación más profunda con todo el público. 

El objetivo principal de esta acción es satisfacer y conquistar a los compradores, de modo que se incentiven nuevas compras y se evite que estas personas pasen a interactuar comercialmente con la competencia.

Para ello, la empresa realiza acciones que permiten construir una experiencia de compra más personalizada y agradable, mediante la oferta de más ventajas y una comunicación más estructurada en todos los canales de atención. 

Esto abarca desde el marketing hasta el servicio al cliente y el acompañamiento posventa.

Importancia del Marketing de Relaciones 

Según una investigación realizada por la consultora Bain & Company, los clientes satisfechos con el servicio, el producto y la empresa tienen un Ticket Medio un 67% mayor que el de los nuevos consumidores.

Por este motivo, el Marketing de Relaciones no busca únicamente captar nuevos clientes, sino construir una base de fans y defensores de la marca. Esta técnica publicitaria permite el desarrollo de una relación duradera con el público. 

Y esto se logra principalmente mediante la disponibilidad de una buena atención y la facilitación de todo el proceso de conocimiento del producto y realización de la compra — a través de una buena experiencia de usuario.  

Estas estrategias presentan ventajas importantes para empresas de todos los tamaños, especialmente las medianas y pequeñas, haciéndolas más competitivas y:

• Reduciendo los costes de las campañas publicitarias; 
• Posibilitando un mayor cierre de negocios; 
• Construyendo el perfil del cliente ideal; 
• Estableciendo una noción de especialidad en el sector; 
• Creando una mayor estabilidad para el negocio. 

Mejores estrategias de Marketing de Relaciones

Actualmente existen innumerables formas de llevar a cabo un Marketing de Relaciones efectivo y de manera bastante económica. Para ello, las herramientas digitales y el internet son esenciales, haciendo que todas estas acciones sean más fáciles y orgánicas.

Entre las metodologías más efectivas para llevar a cabo la difusión de la empresa y atraer nuevos leads, posibilitando la creación de una buena relación y la fidelización de estos consumidores, tenemos: 

Email Marketing 

El email es uno de los canales de comunicación más personales y, en consecuencia, más importantes para el establecimiento de una relación más cercana con los clientes. 

A través de esta herramienta, las empresas pueden realizar diversas acciones personalizadas que atraigan de nuevo a ese comprador hacia la empresa. 

Así, es posible felicitar a las personas en fechas importantes, compartir materiales según las preferencias del público, ofrecer promociones exclusivas, realizar encuestas de satisfacción y muchas otras actividades que promuevan un diálogo con el público consumidor. 

Redes Sociales 

Según una investigación realizada por el IBGE en 2018, siete de cada diez brasileños tenían un perfil en alguna red social. 

Y esta presencia online se ha vuelto muy importante para los hábitos de consumo de las personas, ya que permite investigar nuevos productos, compartir opiniones y realizar compras de forma completamente online.

Por eso, estar presente en estos medios digitales se ha convertido en algo más que una opción: es una obligación para establecer una mayor cercanía con los clientes y construir la imagen de marca.

Así, las empresas pueden invertir en la producción de contenidos como:

• Promociones de productos o servicios; 
• Consolidación de la empresa ante el mercado; 
• Encuestas relacionadas con la experiencia con la organización; 
• Publicaciones educativas sobre el producto o el sector; 
• Materiales que generen engagement, entre otros. 

Ofrece atención cualificada 

Una de las mejores formas de garantizar la satisfacción del cliente, estimulando su regreso a la tienda y a los servicios disponibles, es haciendo que esos consumidores tengan una buena experiencia con la empresa. 

Esto debe construirse desde el primer contacto con la marca.

Invertir en una atención eficiente, rápida y satisfactoria aumenta la probabilidad de conversión de los leads y hace que esos clientes recomienden el negocio a familiares y amigos — estableciendo así un marketing orgánico y gratuito. 

Política de fidelización 

La creación de una política de fidelización es una de las mejores formas de llevar a cabo el Marketing de Relaciones como medio para incentivar a los clientes a volver a realizar nuevas compras, y como manera de generar un verdadero encantamiento en los consumidores.

Así, estos programas se utilizan para ofrecer beneficios exclusivos y para recompensar a los clientes que más utilizan los servicios y productos de la empresa. Esto puede realizarse a través de tarjetas de fidelización, mediante la aplicación de la tienda o de muchas otras formas.