La Roche Posay: caso de éxito en e-sampling digital

Hace algunos meses, os traje un caso de éxito de Santa Helena Alimentos, sobre una app que desarrollamos a medida para las necesidades de esa empresa. Ahora vamos a hablar de este caso para La Roche Posay.

Cuando comparto este tipo de publicación, mi intención es mostrar el infinito potencial de la tecnología para facilitar la vida de personas y empresas, además de posibilitar un alcance cada vez mayor de la marca.

El trabajo que realiza BeC va mucho más allá de crear apps porque, muchas veces, para alcanzar el objetivo deseado, necesitamos recurrir a diversas herramientas. Este es exactamente el caso del proyecto realizado para La Roche Posay, a través de una colaboración con Fluxxo Comunicación.

¿Con ganas de saber más? ¡Sigue leyendo!

La Roche Posay: referente en dermocosméticos

Como ya debes saber, La Roche Posay es una empresa que desarrolla dermocosméticos. Fue creada en Francia en 1928 y lleva más de 20 años en el mercado hispanohablante, siendo una referencia en esta área tanto para usuarios como para profesionales de la salud.

Muchos médicos recomiendan los productos de la marca porque, además de su incuestionable calidad, está comprometida con promover iniciativas que posibiliten avances y la expansión del conocimiento en el área de dermatología, como el desarrollo de estudios clínicos y la realización de formaciones.

El proyecto

El proyecto se llamaba Sérums de La Roche Posay y, según Patricia Barreto, directora de Fluxxo, el objetivo era difundir los sérums de la marca, posibilitando también la experimentación de estos productos.

Esto significaba que los consumidores, al acceder a la página de la promoción, tenían la posibilidad de solicitar muestras de los artículos, que podían recoger en las tiendas o recibir en su domicilio.

Era una acción de alcance nacional, pero la empresa tenía un segundo objetivo: mapear el recorrido de los consumidores en determinadas regiones. Para ello, recurrimos a 3 soluciones distintas:

Solución 01 – orientada a atender a los clientes

Integramos en la página donde se llevaba a cabo la promoción una herramienta de geolocalización. Su función era, a partir del código postal registrado por el cliente, mostrar los puntos de venta donde podía recoger su muestra.

Esta herramienta, antes de hacer eso, consultaba automáticamente el stock para evitar situaciones en las que el cliente intentara recoger el producto y no pudiera porque ya no estuviese disponible. Además, también reservaba la muestra para ese consumidor específico.

En resumen: esta solución fue concebida para ayudar a la empresa a gestionar el stock de muestras de la promoción, evitando así la insatisfacción del cliente con la marca.

Solución 02 – orientada a atender a los puntos de venta

Se trata de una app cuyo objetivo era establecer el control de los horarios de entrada y salida de las dermoconsultoras.

Esto era importante porque los clientes agendaban no solo el día, sino también la hora para recoger el artículo en la tienda. Por ello, era necesario que estas profesionales estuvieran en el lugar en ese momento concreto, ya que su trabajo no era solo entregar muestras, sino principalmente identificar las necesidades de los consumidores y ampliar las posibilidades de relación entre ellos y la marca.

Además, la herramienta permitía que las dermoconsultoras realizaran el registro de lo ya entregado y elaboraran informes que posibilitaban el seguimiento de la acción por parte de los gestores.

Solución 03 – orientada a atender a los gestores

Como puedes imaginar, al tratarse de una acción nacional, había muchos colaboradores implicados, así como una importante inversión en muestras: en solo 18 días agotamos el stock, distribuyendo más de 150.000 muestras.

Por ello, realizar un seguimiento eficiente de los resultados requería el uso de una herramienta específica, que no solo nos proporcionara los datos, sino que, sobre todo, cruzara información y posibilitara un análisis de los resultados.

Esto fue posible gracias a Power BI, una solución que BeC ya había desarrollado, pero que fue personalizada para satisfacer las necesidades de este proyecto. Con él, pudimos hacer un seguimiento detallado de aspectos como la efectividad de los equipos de ventas, las solicitudes de muestras por ciudad y región, la cantidad de pedidos a recoger en tiendas y los enviados por correo postal, ¡y mucho más!

El proceso

Fue relativamente ágil, ya que todo estuvo listo en aproximadamente 40 días. Es importante destacar que proyectos como este se construyen en una relación de enorme colaboración con el cliente, pues la solución, a medida que se crea y se prueba, pasa por transformaciones orientadas a satisfacer necesidades muy específicas. Por eso, contar con el cliente para evaluarla y orientar nuestra mirada hacia lo que puede mejorarse es de fundamental importancia.

Como puedes ver, no siempre es posible atender a un cliente presentando solo una herramienta. En este caso, para tener un proyecto exitoso, fue necesario crear y/o personalizar 3 soluciones.

BeC Inteligencia y Fluxxo se sienten enormemente orgullosas de este proyecto porque se convirtió en un caso de referencia dentro del Grupo L'Oréal, abriendo las puertas para que pudieran realizarse acciones similares en otras empresas, tal fue el resultado positivo obtenido.

Nosotros, en BeC Inteligencia, sentimos que cumplimos nuestro papel, que es hacer de la tecnología una herramienta al servicio de las empresas para que puedan optimizar su tiempo y ser más asertivas en sus tomas de decisión. Para eso trabajamos cada día.

Si necesitas a alguien que te escuche atentamente para comprender tus necesidades y transformarlas en soluciones de éxito, habla con nosotros ahora. ¡Esa es nuestra especialidad!